Contractmanagement

Contract- en leveranciersmanagement

Bij het inkopen van diensten is de fase “bewaken” van het contract de meest cruciale periode. Tijdens de daadwerkelijke uitvoering van datgene wat is afgesproken in het contract, gebeuren er voldoende zaken die aanleiding geven tot de noodzaak van het managen van het contract en/of de leverancier.

Uitgangspunt hierbij is een onderdeel van de Transactiekostentheorie (Williamson 1983).

Ten eerste neemt Williamson als argument voor uitbesteding niet de directe kosten als uitgangspunt, maar de kosten van coördinatie ofwel het beheer van uitbestede processen/ diensten.

Ten tweede baseert hij dit op twee veronderstellingen van gedrag, namelijk het streven naar rationaliteit en de kans op opportunisme bij de leverancier.
Het streven naar volledige rationaliteit zal echter nooit lukken. Het is onmogelijk om bij extern uitgevoerde dienstverlening exact iedere situatie op papier te hebben staan. Ofwel een contract is nooit volledig.
Hierdoor is het dus mogelijk voor zowel de opdrachtgever als de leverancier om puur voor haar eigenbelang te gaan en niet meer de wens van de eindgebruiker centraal stelt.

De conclusie voor de opdrachtgever is dat het tekenen van het contract geen eindpunt is maar juist de start van de werkzaamheden. De opdrachtgever heeft de verantwoordelijkheid om actief de kwaliteit van de werkzaamheden te blijven volgen en zich hiermee te verzekeren van voldoende klanttevredenheid.

Facility Ambition beheert uw contracten. Voert overleg met uw leveranciers en zorgt ervoor dat de output van uw uitbestede processen minimaal conform de afgesproken kwaliteitsnorm is. Uiteraard gaan wij altijd voor dat ene punt extra!

“Contract- en leveranciersmanagement” van Facility Ambition zorgt voor:

• Borging van de gewenste output van uw uitbestede processen
• Een juist uitgevoerde dienstverlening die zorgt voor tevreden klanten